Зачем бизнесу свой телеграм: канал, бот и CRM
Сделать телеграм для бизнеса сегодня — значит дать клиентам удобный канал связи там, где они уже проводят время. Telegram в России остаётся одним из главных мессенджеров для личного и делового общения. Бизнес-канал позволяет рассказывать о продуктах и акциях, бот — принимать заказы и отвечать на вопросы 24/7, а CRM для Telegram объединяет чаты, заказы и базу клиентов в одном окне. Всё вместе создаёт полноценную точку продаж и поддержки без собственного приложения.
Шаг 1: создать бота в BotFather
Чтобы сделать телеграм для бизнеса с ботом, начните с @BotFather в Telegram. Отправьте команду /newbot, придумайте имя и username бота — получите токен. Этот токен понадобится при подключении бота к любой платформе (CRM, конструктору). Бот без подключения к серверу или облачному сервису работать не будет: он только «оживает», когда токен вставлен в панель управления. Не передавайте токен третьим лицам — с его помощью можно управлять ботом.
Шаг 2: войти в CRM и подключить бота
После создания бота войдите в выбранную CRM или конструктор (например, ModulCrm). Авторизация через Telegram обычно занимает один клик. В настройках найдите раздел «Бот» или «Telegram» и вставьте токен из BotFather. После сохранения бот начнёт принимать сообщения: чаты с клиентами появятся в личном кабинете, а если настроен каталог — заказы будут попадать в CRM. Дополнительно можно включить ИИ-агента для автоответов.
Шаг 3: добавить товары и канал
Чтобы телеграм для бизнеса приносил продажи, добавьте в CRM каталог товаров или услуг: название, описание, цену, фото. Настройте меню бота — клиенты смогут выбирать товары и оформлять заказы прямо в Telegram. Отдельно создайте канал для новостей и акций: многие платформы умеют публиковать посты в канал по расписанию. Так у вас будет и точка продаж (бот), и канал для удержания аудитории.
Бизнес-аккаунт Telegram и канал
Помимо бота полезно оформить бизнес-аккаунт Telegram (Telegram Business): в профиле можно указать рабочие часы, локацию, сайт. Это повышает доверие и помогает клиентам быстрее найти контакты. Канал для бизнеса создаётся отдельно: «Новый канал» в меню Telegram, название, описание, при необходимости — ссылка на бота для заказов. Канал и бот можно связать с одной CRM: чаты из бота и переписка — в одном окне, посты в канал — по расписанию.
Типичные ошибки при запуске телеграм для бизнеса
Частая ошибка — создать бота и не подключить его к сервису: без подключения токена бот не отвечает. Вторая — не заполнить базу знаний или каталог: клиенты пишут, а бот не может ни ответить, ни оформить заказ. Третья — не использовать CRM: переписка остаётся только в Telegram, заказы теряются в чатах. Чтобы сделать телеграм для бизнеса по-настоящему полезным, сразу объединяйте бота, канал и чаты в одной системе. ModulCrm позволяет настроить всё за несколько минут и попробовать бесплатно.