Что такое CRM Telegram и зачем она бизнесу
CRM Telegram — это система управления взаимоотношениями с клиентами, заточенная под работу в мессенджере Telegram. Она объединяет чаты с клиентами, заказы из бота, каталог товаров и автопостинг в канал в одном личном кабинете. В России Telegram давно стал одной из главных площадок для продаж и поддержки — CRM для Telegram помогает не терять клиентов, автоматизировать рутину и видеть всю картину по заказам и переписке в одном окне.
Как устроена CRM для Telegram
Типичная CRM Telegram подключается к вашему Telegram-боту по токену из BotFather. Все сообщения от клиентов обрабатываются платформой: чаты отображаются в едином интерфейсе, заказы из бота автоматически создаются в системе, история переписки хранится по каждому клиенту. Дополнительно можно настроить каталог товаров, приём оплаты, автопостинг в канал и ИИ-агента для автоответов. Всё управляется из веб-интерфейса — не нужно переключаться между Telegram и таблицами.
Чаты из Telegram в одном окне
Один из главных плюсов CRM Telegram — все диалоги с клиентами в одном месте. Менеджеры видят историю переписки, статус прочтения, могут быстро отвечать из личного кабинета. Не нужно открывать Telegram на каждом устройстве и терять контекст: вся переписка по заказам и поддержке хранится в CRM. Можно вести несколько ботов и каналов — все чаты будут в одной системе с поиском и фильтрами.
Заказы через бота в CRM
Когда клиент оформляет заказ в Telegram-боте, заказ сразу попадает в CRM Telegram. Менеджер видит состав заказа, контакт клиента, историю переписки и может выставить статус (новый, в работе, доставлен и т.д.). Оплата и доставка настраиваются по вашим правилам — интеграция с банками и платёжными системами позволяет принимать оплату прямо в боте. Так вы не теряете заказы в чатах и не переносите их вручную в таблицы.
Каталог и магазин в CRM для Telegram
CRM Telegram часто включает каталог товаров: вы добавляете товары в личном кабинете, настраиваете бота — клиенты видят каталог и корзину в Telegram. Товары, варианты, цены и остатки управляются из CRM; заказы из корзины автоматически создаются в системе. Это сокращает время от просмотра до заказа и снижает количество ошибок при ручном вводе. Для малого бизнеса такого магазина в Telegram часто достаточно без отдельного сайта.
Автопостинг и отчёты в CRM Telegram
Многие CRM для Telegram умеют публиковать посты в канал по расписанию: вы готовите контент в личном кабинете, задаёте время публикации — посты выходят автоматически. Плюс дашборд и отчёты: оборот за период, активные заказы, непрочитанные чаты. Вся статистика по продажам и поддержке в одном экране — удобно для владельца и менеджеров. ModulCrm предлагает CRM Telegram с чатами, заказами, каталогом, автопостингом и ИИ-агентом — можно попробовать бесплатно и оценить все возможности.