Телеграм бизнес аккаунт — что это и зачем он нужен
Телеграм бизнес аккаунт (Telegram Business) — это режим аккаунта в мессенджере Telegram, который даёт компании возможность указать часы работы, приветственное сообщение, быстрые ответы и статус «нет на месте». В отличие от обычного аккаунта, бизнес-аккаунт помечается для клиентов как «Бизнес» и отображает дополнительную информацию о компании. Это повышает доверие и снижает количество «почему не отвечаете» — клиенты видят, когда вы на связи.
Чем телеграм бизнес аккаунт отличается от обычного
Обычный Telegram — просто мессенджер для личной переписки. Телеграм бизнес аккаунт добавляет настройки, которые помогают клиентам и экономят ваше время: часы работы (когда вы на связи), приветственное сообщение (автоответ при первом обращении), быстрые ответы (шаблоны частых сообщений), статус «нет на месте». Клиенты видят эту информацию в профиле и понимают, когда ждать ответа. Бизнес-аккаунт доступен только при подписке Telegram Premium.
Функции телеграм бизнес аккаунта
Функции телеграм бизнес аккаунта включают: часы работы (отображаются в профиле), приветственное сообщение (отправляется при первом обращении), быстрые ответы (шаблоны для частых вопросов), статус «нет на месте». Всё это настраивается в разделе «Telegram для бизнеса» в настройках аккаунта (доступен при активной подписке Premium). Чаты из бизнес-аккаунта можно вести в CRM вместе с чатами бота и заказами.
Управление Telegram Business через CRM
Чтобы телеграм бизнес аккаунт приносил максимум пользы, его можно подключить к CRM. ModulCrm позволяет вести чаты из бизнес-аккаунта в едином окне с чатами бота и заказами. Менеджеры видят всю переписку в одном месте, могут отвечать из личного кабинета и использовать ИИ-агента для автоответов. Так бизнес-аккаунт и CRM работают в связке: профиль — для клиента, CRM — для операционной работы. Можно попробовать бесплатно.
Нужен ли бизнес-аккаунт, если есть бот
Бот и телеграм бизнес аккаунт решают разные задачи. Бот — для автоматизации: заказы, каталог, автоответы. Бизнес-аккаунт — для личной переписки от имени компании: часы работы, приветствия, быстрые ответы. Если вы общаетесь с клиентами и с бота, и с личного аккаунта, бизнес-аккаунт делает личный аккаунт «официальным» и удобным для клиентов. Чаты и из бота, и из бизнес-аккаунта можно собрать в одной CRM — ModulCrm поддерживает оба варианта.