Что такое интеграция Telegram с CRM и зачем она нужна
Интеграция Telegram с CRM — это связка мессенджера Telegram с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). При интеграции чаты с клиентами из Telegram-бота (и при необходимости из Telegram Business) отображаются в личном кабинете CRM, заказы из бота автоматически создаются в системе, история переписки хранится по каждому клиенту. Так менеджеры не переключаются между Telegram и таблицами: всё в одном окне.
Как устроена интеграция Telegram CRM
Типичная интеграция Telegram CRM работает так: вы создаёте бота в @BotFather и получаете токен, вставляете токен в настройках CRM (например, ModulCrm). После этого все сообщения от клиентов обрабатываются платформой: чаты отображаются в едином интерфейсе, заказы из бота автоматически создаются в системе, история переписки хранится по каждому клиенту. Дополнительно можно настроить каталог товаров, приём оплаты, автопостинг в канал и ИИ-агента для автоответов.
Чаты из Telegram в CRM
Один из главных плюсов интеграции Telegram с CRM — все диалоги с клиентами в одном месте. Менеджеры видят историю переписки, статус прочтения, могут быстро отвечать из личного кабинета. Не нужно открывать Telegram на каждом устройстве и терять контекст: вся переписка по заказам и поддержке хранится в CRM. Можно вести несколько ботов и каналов — все чаты будут в одной системе с поиском и фильтрами.
Заказы из бота в CRM
Когда клиент оформляет заказ в Telegram-боте, заказ сразу попадает в CRM благодаря интеграции Telegram CRM. Менеджер видит состав заказа, контакт клиента, историю переписки и может выставить статус. Оплата и доставка настраиваются по вашим правилам — интеграция с банками и платёжными системами позволяет принимать оплату прямо в боте. Так вы не теряете заказы в чатах и не переносите их вручную в таблицы.
Как подключить интеграцию Telegram CRM
Подключить интеграцию Telegram с CRM можно за 10–30 минут без программирования: создать бота в @BotFather, зарегистрироваться в CRM (например, ModulCrm), вставить токен в настройках. После этого бот начнёт принимать сообщения: чаты появятся в личном кабинете, заказы из бота (если настроен каталог) — в CRM. Дополнительно можно подключить Telegram Business и вести чаты из бизнес-аккаунта в той же CRM. ModulCrm предлагает интеграцию Telegram CRM с чатами, заказами, каталогом и ИИ-агентом — можно попробовать бесплатно.