Что такое чат боты телеграм для бизнеса и зачем они нужны
Чат боты телеграм для бизнеса — это автоматизированные аккаунты в мессенджере Telegram, которые ведут диалог с клиентами: отвечают на частые вопросы, собирают заявки, записывают на услуги и при необходимости передают диалог живому оператору. В отличие от ботов-магазинов с жёстким каталогом, чат-боты ориентированы на поддержку и коммуникацию. Современные решения часто включают ИИ-агента: вы обучаете его под свой бизнес (база знаний, примеры диалогов), и бот отвечает по смыслу 24/7.
Поддержка и FAQ через чат-бота
Чат боты телеграм для бизнеса снижают нагрузку на поддержку: типовые вопросы (цены, сроки, условия доставки) закрывает бот по сценариям или с помощью ИИ. Клиент получает быстрый ответ в любое время, операторы занимаются только сложными кейсами. Важно вести все чаты в CRM: и ответы бота, и переписку с оператором в одном окне, с историей по каждому клиенту. Так менеджер видит контекст и не задаёт клиенту одни и те же вопросы.
Заявки и запись на услуги через чат-бота
Чат боты для бизнеса умеют не только отвечать на вопросы, но и собирать заявки: обратный звонок, запись на услугу, предзаказ. Клиент пишет в бота, выбирает пункт меню или описывает запрос — бот собирает контакты и создаёт заявку в CRM. Менеджер видит заявку в личном кабинете вместе с историей переписки и может оперативно связаться с клиентом. Это сокращает потерю лидов из чатов и ускоряет обработку.
ИИ-агент в чат-ботах для бизнеса
ИИ-агент в чат ботах телеграм для бизнеса позволяет не ограничиваться жёсткими сценариями: вы загружаете базу знаний и примеры диалогов — бот отвечает по смыслу на самые разные формулировки. Сложные или нестандартные запросы бот может передать оператору. Обучение не требует программирования: достаточно текстов и структуры в личном кабинете. ModulCrm предлагает чат-ботов с ИИ-агентом и CRM в одном продукте — чаты в одном окне, можно попробовать бесплатно.
Как выбрать платформу для чат-ботов
При выборе платформы для чат ботов телеграм для бизнеса обращайте внимание: есть ли CRM и единое окно чатов, поддерживается ли ИИ-агент или автоответы, можно ли собирать заявки и записывать на услуги, есть ли бесплатный период для теста. ModulCrm даёт чат-бота, CRM, ИИ-агента и PWA в одном месте — тестовый период бесплатный, за 10 минут можно подключить бота и оценить качество ответов на своих данных.