Что такое бизнес чаты в телеграм и как их вести
Бизнес чаты в телеграм — это переписка с клиентами в мессенджере Telegram: заявки, вопросы по товарам, заказы, поддержка. Чаты могут идти из бота (когда клиент пишет боту), из бизнес-аккаунта Telegram (Telegram Business) или из личного аккаунта. Без единой системы менеджерам приходится переключаться между приложением Telegram, таблицами и почтой — теряется контекст и скорость ответа. CRM для Telegram объединяет все бизнес чаты в одном окне: история переписки, заказы клиента и заметки в одном месте.
Откуда приходят бизнес чаты в телеграм
Основные источники бизнес чатов в телеграм: Telegram-бот (клиент пишет боту — чат появляется в CRM вместе с заказами из бота), Telegram Business (переписка из бизнес-аккаунта с часами работы и приветствиями), личный аккаунт (когда клиенты пишут в личку, эти чаты тоже можно вести через CRM при наличии интеграции). Чаты из каналов и групп (комментарии, обсуждения) тоже считаются частью бизнес-коммуникации, если компания их обрабатывает.
Зачем собирать чаты в одном окне
Когда все бизнес чаты в телеграм собраны в CRM, менеджеры не переключаются между Telegram и другими сервисами. Вся история переписки по клиенту видна в одном окне, заказы и чаты связаны — можно отвечать осознанно и быстрее. Плюс единая статистика: сколько диалогов, сколько неотвеченных, среднее время ответа. Это особенно важно при росте потока обращений: без CRM легко потерять заявку или ответить невпопад.
AI и автоответы в бизнес чатах
Снизить нагрузку на менеджеров помогают автоответы и ИИ-агент. В бизнес чатах телеграм можно настроить шаблоны частых ответов (быстрые ответы) или подключить обучаемого ИИ-агента: он отвечает на типовые вопросы по базе знаний, а сложные кейсы передаёт оператору. Всё общение при этом остаётся в CRM — и ответы бота, и переписка с живым менеджером. ModulCrm поддерживает ИИ-агента с обучением под ваш бизнес и собирает чаты из бота и Telegram Business в одном окне — можно попробовать бесплатно.
Как выбрать CRM для бизнес чатов
При выборе CRM для бизнес чатов в телеграм обращайте внимание: собираются ли чаты из бота и Telegram Business в одном окне, есть ли история по клиенту и связь с заказами, поддерживается ли ИИ-агент или автоответы, удобен ли интерфейс на телефоне (PWA или приложение). ModulCrm даёт единое окно чатов, заказы из бота, ИИ-агента и PWA — тестовый период бесплатный, за 10 минут можно подключить бота и оценить работу с чатами.