Что такое телеграм бот для бизнеса и зачем он нужен
Телеграм бот для бизнеса — это автоматизированный аккаунт в мессенджере Telegram, который помогает компании принимать заказы, показывать каталог товаров, отвечать на вопросы клиентов и собирать заявки 24/7. В отличие от личной переписки, бот работает по заданным сценариям или с помощью ИИ и существенно снижает нагрузку на менеджеров. В России Telegram давно стал одной из главных площадок для продаж — телеграм бот для бизнеса позволяет масштабировать общение и продажи без пропорционального роста штата.
Что умеет телеграм бот для бизнеса
Типичный телеграм бот для бизнеса умеет: показывать каталог товаров и принимать заказы (корзина, оформление, заказ попадает в CRM), вести чаты с клиентами (переписка отображается в личном кабинете), отвечать на типовые вопросы (сценарии или ИИ-агент), собирать заявки и записывать на услуги. Дополнительно можно настроить приём оплаты, автопостинг в канал и интеграции с другими сервисами. Всё зависит от платформы и тарифа.
Как создать телеграм бота для бизнеса без кода
Создать телеграм бота для бизнеса без программирования можно через конструктор или CRM с поддержкой Telegram. Шаги: создать бота в @BotFather (команда /newbot, получить токен), зарегистрироваться в выбранной платформе (например, ModulCrm), вставить токен в настройках, добавить каталог товаров или сценарии ответов. После этого бот начнёт принимать сообщения: чаты появятся в CRM, заказы — в системе. Обычно настройка занимает 10–30 минут.
Зачем телеграм боту для бизнеса CRM
Без CRM телеграм бот для бизнеса работает «в пустоту»: переписка остаётся только в Telegram, заказы нужно вручную переносить в таблицы или другую систему. CRM объединяет чаты с клиентами в одном окне, автоматически создаёт заказы из бота, хранит историю переписки и даёт отчёты по выручке и активности. Менеджеры видят полную картину по каждому клиенту и могут подхватывать сложные кейсы, пока бот обрабатывает типовые запросы. Удобно, когда бот, чаты, заказы и оплаты — в одной платформе.
ИИ-агент и автоответы в телеграм боте
Снизить нагрузку на поддержку помогают автоответы и ИИ-агент. Телеграм бот для бизнеса может отвечать на типовые вопросы по ключевым словам (простые сценарии) или с помощью обучаемого ИИ-агента: вы загружаете базу знаний и примеры диалогов — бот отвечает по смыслу и при необходимости передаёт диалог оператору. Всё общение остаётся в CRM. ModulCrm предлагает телеграм бота для бизнеса с CRM, каталогом, заказами и ИИ-агентом — можно попробовать бесплатно и оценить качество ответов на своих данных.