Как вести бизнес в телеграме: бот, канал, CRM
Бизнес в телеграме сегодня — это продажи через бота, чаты с клиентами в едином окне, канал для аудитории и при необходимости Telegram Business для «официального» профиля. Всё это можно вести из одной CRM: заказы из бота попадают в систему, чаты из бота и бизнес-аккаунта собираются в одном окне, посты в канал публикуются по расписанию. Так вы не разбрасываетесь по разным сервисам и не теряете клиентов из-за долгого ответа или потери заявки.
Бот как точка продаж в телеграме
Бот в схеме бизнеса в телеграме — главная точка продаж и первый уровень поддержки. Клиент открывает бота, видит каталог, добавляет товары в корзину и оформляет заказ — заказ автоматически попадает в CRM. Параллельно бот может отвечать на типовые вопросы (ИИ-агент или сценарии), а сложные запросы передавать оператору. Все чаты с ботом отображаются в CRM вместе с заказами — менеджер видит полный контекст по каждому клиенту.
Telegram Business и канал
Telegram Business даёт часы работы, приветствия и быстрые ответы — клиенты видят, когда вы на связи. Чаты из бизнес-аккаунта можно вести в той же CRM, что и чаты бота. Канал в бизнесе в телеграме выполняет роль витрины: новости, акции, полезный контент привлекают подписчиков. Посты можно публиковать вручную или через автопостинг из CRM по расписанию. В описании канала и в постах размещают ссылку на бота — так подписчик переходит к заказу.
CRM как единая точка управления
CRM для бизнеса в телеграме объединяет заказы из бота, чаты из бота и Telegram Business, каталог товаров и при необходимости автопостинг в канал. Менеджеры ведут переписку из личного кабинета, видят историю и заказы клиента, используют ИИ-агента для автоответов. Не нужно переключаться между Telegram и таблицами: всё в одном окне. ModulCrm реализует такую схему: бот, чаты, заказы, канал и AI в одной платформе — можно попробовать бесплатно.
С чего начать бизнес в телеграме
Начать бизнес в телеграме без программирования можно за 10–30 минут: создать бота в @BotFather, зарегистрироваться в CRM (например, ModulCrm), подключить бота по токену, добавить каталог товаров. Дополнительно — создать канал и настроить автопостинг, при необходимости оформить Telegram Business и подключить бизнес-аккаунт к CRM. Дальше остаётся наполнять канал контентом и при необходимости подключать ИИ-агента для разгрузки поддержки.